Politica di Reso e Rimborso
Noi di scarpenerogiardini.com desideriamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se, per qualsiasi motivo, non sei pienamente contento del prodotto ricevuto, ti offriamo la possibilità di restituirlo in modo semplice e trasparente, nel rispetto delle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di Recesso
In conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, è necessario inviare una richiesta di recesso tramite il modulo disponibile sul sito scarpenerogiardini.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti che si intende restituire.
2. Condizioni di Reso
I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti:
- integri, non utilizzati e non danneggiati;
- completi di confezione originale, etichette, accessori e documenti allegati;
- accompagnati dalla prova d’acquisto (conferma d’ordine o fattura).
Non saranno accettati resi di articoli usati, lavati o privi di confezione originale. In caso di mancato rispetto di tali condizioni, scarpenerogiardini.com si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una decurtazione proporzionata.
3. Procedura di Reso
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso dal nostro servizio clienti, il cliente dovrà spedire il pacco all’indirizzo indicato nella conferma di reso.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo nei casi di errore di spedizione o prodotto difettoso.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in modo da garantire la consegna del reso. scarpenerogiardini.com non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti avvenuti durante il trasporto del reso.
4. Prodotti Difettosi o Errati
Se ricevi un articolo errato o difettoso, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando eventuali foto del difetto riscontrato. Dopo la verifica, potrai scegliere tra:
- la sostituzione del prodotto (se disponibile);
- un rimborso completo;
- un buono d’acquisto di pari valore.
In questi casi, le spese di spedizione saranno completamente a carico di scarpenerogiardini.com.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo con il rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine (ad esempio, carta di credito, PayPal, ecc.).
Ti verrà inviata una conferma via e-mail non appena la procedura di rimborso sarà completata.
6. Eccezioni
Per motivi igienici e di sicurezza, non è possibile restituire:
- calze, accessori intimi o prodotti personalizzati;
- articoli danneggiati a causa di uso improprio o mancanza di cura.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla procedura di reso o rimborso, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo disponibile su scarpenerogiardini.com. Il nostro team sarà lieto di assisterti in ogni fase del processo.